Dúvidas (FAQ)  

1 — Como faço para comprar? 

R.: Para adquirir nossos produtos, basta acessar o nosso site e escolher os itens desejados. Acesse: www.lojasoonline.com 

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2 — Tem loja física? 

R.: Não possuímos lojas físicas, nossos produtos podem ser adquiridos exclusivamente através do nosso site: www.lojasoonline.com

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3 — Quanto tempo demora para chegar meu produto?

R.: Nosso prazo médio de entrega é de 15 a 20 dias úteis, podendo se estender para até 50 dias úteis. *Devido ao, Covid-19 e por outras medidas protetivas, poderá ser que o prazo médio se estenda, visto que os protocolos recentes de exportação e importação estão sendo tomados a fim de garantir coerência e segurança por recomendação da Organização Mundial de Saúde.

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4 — Entregam na minha região? 

R.: Entregamos em todo o Brasil via Correios com frete grátis.

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5 — Quais são as formas de pagamento? 

R.: Aceitamos pagamentos via boleto, PIX e cartão de crédito. O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária, online ou em uma lotérica mais próxima. No PIX, o pagamento pode ser feito em qualquer agência bancária ou aplicativo de pagamento. Após o envio, nosso sistema reconhece automaticamente, e seu pedido será processado rapidamente. No cartão de crédito, você pode parcelar em até 12x vezes (com ou sem juros, dependendo da condição). 

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6 — Posso parcelar por boleto? 

R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito.

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7 — Posso gerar uma 2ª via do boleto? 

R.: Pode sim! Basta ficar de olho em seu celular, caso ainda não tenha realizado o pagamento, enviaremos um link para poder gerar um novo boleto com data atualizada. Você também pode entrar em contato solicitando um boleto novo.

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8 — De onde vem o produto? 

R.: Nossos fornecedores são em sua maioria do Brasil, China, Holanda e o Reino Unido. 

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9 — Posso retirar pessoalmente? 

R.: Não, Todos os pedidos chegam aos nossos clientes através da empresa de logística Correios.

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10 — Posso alterar meu pedido, adicionar mais itens ou mudar o endereço de entrega? 

R.: Não conseguimos alterar os dados do pedido após o faturamento, portanto não há modo de mudar as informações de seu pedido.

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11 — Tem garantia? 

R.: Oferecemos garantia de 7 dias para todos os nossos produtos. Consulte mais informações na seção de Troca e Devoluções.

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12 — Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos? 

R.: pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para você poder acompanhar seus pedidos.

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13 — E se minha entrega atrasar? 

R.: Fique Tranquilo. Acompanhamos o seu pedido para que o mesmo chegue até seu endereço de entrega. Nosso prazo Médio de entrega é de 5 a 20 dias úteis, podendo se estender para até 50 dias úteis. * devido ao, Covid-19 e por medidas protetivas, poderá ser que o prazo médio se estenda, visto que protocolos recentes de exportação e importação estão sendo tomados a fim de garantir coerência e segurança por recomendação da Organização Mundial de Saúde. 

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14 — Ainda preciso de ajuda. E agora? 

R.: Se você não conseguiu tirar todas as suas dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp que se encontrar no final do nosso site ou no ícone do WhatsApp no canto inferior direito. Te atenderemos o mais rápido possível. Caso já tenha seu pedido, favor informar o número do mesmo junto ao CPF do comprador, isso agilizará o seu atendimento.

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Att.,

Serviço de Atendimento ao Cliente

Contato parra suporte: 

 E-mail: sac@lojasoonline.com

WhatsApp: +55 93 99221–9473